Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@aurynskin.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Via Alberelle 13, Rozzano 20089 (MI).
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@aurynskin.com.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
❗ Spedizioni internazionali non sdoganate o respinte
In caso di mancata collaborazione da parte del cliente con le autorità doganali (es. mancata fornitura di documenti richiesti), la spedizione potrà essere respinta, rispedita o distrutta. In questi casi, le spese di spedizione non saranno rimborsate e il rimborso dei prodotti non è garantito, specialmente se danneggiati o non rientrati.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@aurynskin.com.
Cambio, rimborsi e resi
In caso di prodotto ancora chiuso e sigillato, è possibile richiedere il diritto di ripensamento entro 14 giorni dall'arrivo dell'ordine alla mail info@aurynskin.com. Tale termine, per legge, prevede il completo rimborso del bene comprese le spese di spedizione. Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Non si accettano resi di prodotti aperti ove presente il sigillo di garanzia o prodotti utilizzati.
Imballaggio Danneggiato
In caso di imballaggio danneggiato, contattare l'assistenza clienti all'email info@aurynskin.com allegando immagini fotografiche della scatola o delle scatole danneggiate. provvederemo al ritiro e all'invio della merce sostitutiva.
Cancellazione o Modifica ordine
La possibilità di cancellare l'ordine o modificarlo è presente esclusivamente se l'ordine non è ancora stato evaso. Gli ordini ricevuti entro le ore 12:00 dal Lunedì al Venerdì partiranno il giorno stesso, gli ordini ricevuti oltre le 12:00 verranno gestiti ed inviati il giorno successivo dell'ordine.