Politique de remboursement

Retours sous 14 jours

Notre politique de retour prévoit que vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après réception de votre article.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non utilisé, non porté, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou un reçu sera également nécessaire.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@aurynskin.com.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Via Alberelle 13, 20089 Rozzano (MI), Italie

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions pour l’envoi.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à info@aurynskin.com.

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous évaluerons la situation et trouverons une solution adaptée.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits périssables (ex. aliments, fleurs, plantes),

  • les articles personnalisés ou faits sur commande,

  • les produits de soins personnels (ex. produits cosmétiques),

  • les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

Si vous avez des doutes concernant un produit, n’hésitez pas à nous contacter.

Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Délai de rétractation de 14 jours – Union européenne

Conformément à la législation de l’UE, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours sans justification si la commande est expédiée vers un pays de l’Union européenne.

L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est requise.

❗ Expéditions internationales non dédouanées ou refusées

En cas de manque de coopération du client avec les autorités douanières (ex. absence de documents demandés), le colis pourra être :

  • refusé,

  • retourné à l’expéditeur,

  • ou détruit par les autorités locales.

Dans ces cas :

  • les frais de livraison (aller et retour) ne seront pas remboursés,

  • le remboursement des produits n’est pas garanti, en particulier s’ils sont endommagés ou non retournés.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
En cas d’approbation, un remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.

Notez que cela peut prendre un certain temps avant que votre banque ou société de carte de crédit traite et affiche le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, veuillez nous contacter à info@aurynskin.com.

Échanges, remboursements et retours

Si le produit est encore scellé et inutilisé, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours en écrivant à info@aurynskin.com.
Ce droit prévoit un remboursement total, y compris des frais d’expédition.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Aucun retour ne sera accepté pour les produits ouverts, utilisés ou sans leur sceau de garantie.

Colis endommagé

En cas de colis endommagé, contactez notre service client à info@aurynskin.com en joignant des photos claires du ou des colis concernés.
Nous organiserons un retrait et un remplacement.

Annulation ou modification de commande

Les commandes peuvent être annulées ou modifiées uniquement si elles n’ont pas encore été expédiées.
Les commandes passées avant 12h00 (CET) du lundi au vendredi sont expédiées le jour même.
Les commandes passées après 12h00 seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant.